Claude是怎麼打造出來的？

「當你是一個產品的第一位設計師時，不管你願不願意，你的DNA都會化石般地保留在早期品牌和架構中，影響著產品的整體感受。」這是 Dive Club 主持人Ridd對Kyle Turman貢獻的精準描述。作為Anthropic的首位全職產品設計師，Kyle不僅見證了Claude的誕生與成長，更將自己的設計理念和創新思維融入這款備受讚譽的AI助手中。在一場深度訪談中，Kyle揭露了Claude獨特界面背後的設計哲學，Anthropic獨特的設計文化，以及AI如何從根本上改變設計工作的本質。

從無到有：Claude早期設計決策的形成

在2023年，當Kyle加入Anthropic時，公司規模約有200人，但產品團隊僅有5人。Claude II剛剛推出，雖然功能尚可，但依然相當基礎——如果用戶不知道如何正確提示，模型容易產生幻覺，安全性設計也過於字面化，經常拒絕用戶的合理請求。

Kyle的首個任務便是為Claude設計支付功能，這需要一套完整的付費訂閱流程。「這是我第一天的最後幾個小時，」Kyle回憶道，「我坐下來問『我該做什麼？我能如何幫忙？』他們說，『好的，我們正在做這個新功能，為Claude添加支付功能。』」

令人驚訝的是，他不僅完成了設計，還被要求親自參與前端程式碼實現。「大約是晚上七八點，那個人問我，『你知道如何寫程式，對吧？』我說，『是的，我知道。』他說，『好的，就開始打造它吧。』沒有流程，沒有審核，沒有測試。」

結果，Kyle和工程師Brian在大約一週內構建並部署了完整的端到端支付處理流程，包括取消訂閱、更換信用卡等各種功能。這個系統至今仍在處理大量資金，支撐著Claude的商業模式。

這種「設計它，然後建造它」的方法成為早期工作的標誌。缺乏設計系統，Kyle不得不同時處理UI設計、前端程式碼、行銷設計、社交媒體內容，甚至產品命名策略——所有這些都在「Claude Pro」推出前快速完成。「這大概是我工作生涯中最有趣的經歷，因為你可以盡情發揮，做所有平常只能談論的事情，」他說。

人性化AI：設計傳達信任與安全

在快速的開發步伐之下，Kyle和品牌團隊的Everett仍然投入大量時間思考Claude的美學和情感表達。他們的目標是創造一個不僅僅是工具的產品，而是能夠體現人性的AI助手。

「我們進行了很多關於情感的討論，」Kyle解釋道，「作為設計師，我們談論情感的機會不多，通常只在繪製顧客旅程地圖時會提到『顧客悲傷，顧客快樂』之類的。但實際上，你與之互動的每一樣東西都帶有情感和感覺。當你早上打開水壺，它有這種令人滿意的點擊聲時，它給你一種平靜感，你不會想到但它會貫穿你的整個一天。」

這種對情感的關注轉化為具體的設計決策：

溫暖的米色背景，而非冰冷的白色，創造更溫暖、更具人情味的感覺
使用襯線字體顯示Claude的回應，因為「這是新聞機構和長篇閱讀上千年來使用的方式」
Claude標誌中的小火花，象徵創造力和想像力的火花

這些看似微小的決定組合在一起，創造了Claude獨特的美學。「這些可能看起來很微妙，但總體效果確實與眾不同，」Ridd觀察道，「在相似度很高的市場中，Claude確實在審美上獨樹一幟。」

Kyle承認這些決定並非來自廣泛的市場研究或委員會討論，而是源於團隊間的高度信任和共同使命。「因為我們有彼此的高度信任，因為我們能夠真正理解什麼是有意義的，有這個使命驅動我們，所以做這些決定變得容易得多，」他解釋道。

安全性與人性的平衡：Anthropic的設計北極星

這些設計決策背後是Anthropic對AI安全的堅定承諾。公司在成立之初就設立了強大的政策部門和信任安全團隊，這在產品開發前就已經建立，這在科技行業中極為罕見。

Kyle引用了公司的一個核心價值觀：「點燃向上競賽」，意味著在追求卓越的同時考慮潛在風險。「我們的CEO Dario有一篇很棒的文章《充滿愛的機器(Machines of Loving Grace)》，談到我們思考黑暗面、思考可能發生的壞事的原因，是因為我們也需要擁抱光明面、擁抱可能發生的好事。我們不能只考慮一面，必須考慮兩面，」Kyle解釋道。

這種平衡的哲學直接反映在Claude的設計中。「安全不是一個動詞，安全是某事的結果。如何使事物安全？那種情感是什麼？」Kyle提出。這讓團隊深入思考如何讓用戶感到安全，最終將安全的核心情感定義為「信任」。

「如何讓人們感覺自己處於一個安全且受信任的環境中？有很多設計決策可以做出，」Kyle表示。團隊希望用戶將Claude視為與人類合作而非取代人類的工具，因此注入了有機質感和歷史感，以在全新的AI領域中創造熟悉感和信任感。

擁抱「怪異」：Anthropic的設計文化

「讓我們保持事物的怪異性。」這是Kyle作為Anthropic首位設計師所設立的基調，也是這家領先AI公司設計文化的核心。「我們很認真，但我們不會過於嚴肅對待自己，」Kyle說道，「如果我們只是超級緊張、超級嚴肅地對待所有事情，那麼我們會忘記我們所處環境的怪異性，忘記去確認這一點。」

這種文化創造了心理安全感，讓設計師們可以自由提出非常規想法：「如果我們做了這個，然後它這樣飛入，然後它淡出？或者，如果我們正在構建的產品實際上更像這個東西，完全不同？」Kyle提出，有能力說出「是的，這可能有效，這很有趣，這是一個不同的視角」，是Anthropic創新環境的關鍵部分。

即使在公司迅速擴張的今天，這種文化依然保持。「即使到今天，有些功能從某人腦海中產生想法到上線，僅需幾週時間，」Kyle說道，「我們現在確實更加注重針對性發布，對放入產品中的內容更加深思熟慮，因為現在我們有數百萬人在使用它。」

「有用性」優先：避免功能疊加的設計哲學

隨著AI領域的快速發展，許多公司和設計師都陷入了「功能至上」的思維，追求展示AI模型的強大能力，而忽略了真正的用戶價值。Anthropic則採取不同路線。

「在我們的評論中，我們越來越明確地問：這是否過於複雜？這是否比需要的更複雜？這是否只是為了功能而功能？還是真的會幫助人們？」Kyle解釋道。這種思考方式導致團隊否決了許多功能，因為他們意識到這些功能可能會引入不必要的複雜性，而需要更全面的思考才能找到真正的解決方案。

Jordan和Kim，Anthropic的設計團隊成員，經常提出的問題是：「我們如何滿足人們的實際需求？」這與Twitter和Reddit上常見的炫耀「看看這個模型能做什麼」的心態形成鮮明對比。「很少有人說，這個模型為我做了什麼，」Kyle指出，「僅僅改變這個框架，這種語言，是我們經常嘗試做的事情。」

為非確定性AI設計：聊天界面的優勢與探索

當Kyle從傳統科技公司轉向AI設計時，面臨的最大挑戰之一是適應非確定性系統的設計。「這改變了我的看法，」他說，「我開始思考：如何確保我每天做出的決定對用戶產生最高價值？」

在AI聊天界面成為標準的早期，Kyle和團隊曾探索過100多種不同的UX模式。儘管當時業界普遍認為「需要超越聊天UX」，但經過廣泛測試，Kyle發現聊天界面有其獨特優勢：

普遍可接受性：「無論你是誰，你都可以在框中輸入內容並獲得回應」
開放性：允許用戶進行各種請求，從家庭作業到關係建議，從應用開發到創意寫作
迭代性：「這些模型並不完美，但如果你可以通過兩三次對話得到一次對話可能無法得到的結果，聊天界面使這種對話式互動變得自然」

Kyle將與AI模型互動比喻為「走進一個洞穴，然後有一條繩子，100英尺外有一個巨大的巫師坐在椅子上，然後有一個小小的標誌說『說任何話』」。這種開放性既令人興奮又令人生畏，需要精心設計來引導用戶。

Artifacts功能：從實驗到行業標準的演變

在這種文化背景下，Anthropic的標誌性功能「Artifacts」誕生了——這個功能開創了AI輔助內容創建的新範式，如今已被業界最大的公司採用。但它的起源卻出人意料地簡單。

「這實際上是Artifacts功能去年誕生的方式，」Kyle回憶道，「我們已經在開發一種側面板，能夠與Claude進行迭代。但最初的想法主要基於文字和文檔，就像『哦，我正在與Claude一起寫東西，我想看看Claude如何改變它，而它會保持不變，同時聊天會滾動。』」

轉折點出現在Sonnet和3.5 Sonnet模型發布時。「我們發現它真的很擅長編寫React和HTML，」Kyle解釋，「有很多內部演示展示它編寫代碼，基本上一次性生成整個小型網絡應用和小工具。」

這個發現促使團隊重新思考Artifacts功能的可能性：「那麼，如果我們讓artifacts面板能夠實際渲染豐富的HTML呢？」團隊迅速行動起來，原本只打算支持代碼顯示的功能，因為模型能力的突破而擴展了範圍。

「因為它做得很好，我們看到了這種能力並放大了它，」Kyle說，「因此，你實際上可以看到它被渲染出來，感覺更加令人印象深刻，更加實際，更加有用，因為你不需要將它複製到你的代碼編輯器中。」更重要的是，這使不懂編程的人也能創建各種有趣的內容，從中獲得巨大價值。

Slack上的Notebook頻道推動由下而上的創新

Artifacts功能並非來自高層指令，而是源於底層員工的創意和實驗。「我真的很喜歡這種模式，我認為每個人都應該這樣做，」Kyle提到Anthropic的內部創新機制，「在Slack中有一個頻道，比如我的是『Turman Notebook』。我在那裡發布進行中的工作、發布想法，有討論，人們有反饋。」

正是在這樣的頻道中，Michael發布了最初的Artifacts演示。「基於與我和另一位研究員的對話，字面意義上在發布後三小時內，Dario，我們的CEO，說：『我們必須構建這個。我們必須實現它。』」值得注意的是，這甚至發生在團隊發現代碼渲染能力之前。

「所有這一切之所以發生，是因為你創造了一個信任的環境，」Kyle強調，「真正的好創意就是這樣產生的，你事先不知道。我不認為任何好的功能都是來自CEO說『我們應該做這個功能』或者他們想出的想法。我認為一個好領導者的標誌是知道如何煽動火焰。」

提示工程：設計師的新技能

隨著Kyle深入AI世界，他發現傳統設計技能需要與一套全新的能力相結合：提示工程（prompt engineering）。

「我們做了大量的提示工程，」Kyle解釋道，「當我們得到一個產品需求文檔或某個領導層感興趣的願景時，設計團隊的部分工作是與研究團隊合作，問『這是否可能？』」

傳統設計流程中，設計師可以創建完美的界面，然後工程師實現它。但在AI產品中，模型能力本身決定了什麼是可能的。「我曾經這樣做過，」Kyle承認，「我說，『好的，這就是確切的東西。這是它應該如何工作，這是流程，這是所有動畫。它會是完美的。』然後我們讓模型嘗試看它是否能做到，但發現它還不完全具備這種能力，或者只能以特定方式做到。」

面對非確定性AI系統，傳統的Figma詳細設計工作轉向了更為根本的思考：「模型能做什麼？用戶如何與之互動？如何通過文字提示塑造體驗？」

Kyle指出，有時候設計解決方案不是關於功能，而是關於提示改進。例如，團隊在系統提示中添加了一個小改動，讓Claude在回應後提出後續問題。「這不是傳統的設計解決方案，但它是用戶體驗解決方案，會讓你的用戶體驗完全不同，」他解釋道。

這種設計方法類似於為人類建立溝通語境，而非僅關注視覺元素。「如果我走到我的隊友面前說『我們進展如何？』他們會知道我可能在問我們共同工作的項目，想要一個更新。如果我走到街上隨機陌生人面前說同一句話，他們可能會說『呃，加州？我不知道。』完全不相關的回答，」Kyle解釋道，「是什麼改變了？是語境。很多人不太理解如何為模型建立語境。」

AI作為設計思考工具：改善溝通與理解視角

在Anthropic工作一段時間後，Kyle發現Claude不僅改變了他的設計流程，還改變了他的思維方式——特別是在理解他人視角和改善團隊溝通方面。

「在公司的效率問題中，至少50%不是『我能寫足夠的代碼或做足夠的設計嗎？』而是『我能與人交流嗎？我們能達成一致嗎？我們是否朝著同一方向努力？我們彼此之間是否有信任？』」Kyle指出。

他開始在設計過程中使用Claude來解決這些人際挑戰。「我會建立幾個與我合作的人的檔案，包括這些檔案，然後說，『我真的很難向這個人解釋這個概念。這是我所說的。我覺得他們對這些概念沒有共鳴。我如何以不同方式解釋這個？或者我如何更好地理解他們的觀點？』」

Kyle分享了一個具體案例，描述他如何利用Claude解決與一位同事的交流障礙：「實際上有一個特定的人，我在早期與他合作時遇到了真正的挑戰，我就是無法弄清楚為什麼我們無法克服某些事情。他們只是一遍又一遍地提出同樣的事情，出於某種原因不真正信任我。我和Claude談了這個，進行了15分鐘的對話，然後我們在一小時後有一個後續會議，我說，『好的，我一小時後要開會。我應該說什麼？』」

Kyle進行了一個實驗，幾乎一字不差地說了Claude建議他說的話。「立即解決了，」他興奮地說，「我想問題是我沒有真正看到他們的立場或足夠理解他們的觀點。通過與這個模型交談，它沒有同樣的增強情緒品質，幫助我看到那個觀點，並以對他們有意義的方式解釋它。」

解決方案尋找問題：AI創新的獨特路徑

在傳統產品開發中，設計師通常從用戶問題出發尋找解決方案。然而，在AI領域，Anthropic採取了不同的方法，有時是解決方案先於問題存在。

「我完全同意，」Kyle回應主持人關於在Anthropic，擁有解決方案尋找問題變得可接受的觀察，「你可以說互聯網在一段時間內也是一個尋找問題的解決方案。我們忘記了這些東西剛出來時，也都是尋找問題的解決方案。iOS商店的第一批應用是一個顯示你在喝啤酒的應用和一個放屁應用，對吧？那解決了什麼問題？它是新穎的。是新奇性。」

Kyle認為AI領域正處於從新奇性過渡到實用性的階段。「這就開始變得有點棘手，對吧？還是有一些尋找問題的解決方案。而關鍵是實際了解那個解決方案如何最好地適應特定問題。」

在Anthropic，團隊經常從模型能力出發，尋找應用場景：「嘿，這個模型有這個我們發現的新能力。這對人們有什麼作用？」Artifacts功能正是這種思維方式的產物，最初專注於文本，後來擴展到豐富的HTML渲染，因為團隊發現了模型在代碼生成方面的出色能力。

超越像素與按鈕：設計的本質重新定義

隨著AI能力的擴展，Kyle認為設計的本質需要重新審視。「設計不是關於按鈕，不是關於像素。設計比那更多，」他強調，「人們已經設計東西數千年，在互聯網甚至成為一個概念之前。」

Kyle對現代設計行業的一個主要擔憂是，許多設計師的工作變得過於局限和瑣碎。「五六年前，就在疫情發生前，公司瘋狂地招聘設計師，」他回憶道，「有設計訓練營，人們左右被雇用。當我查看作品集時，有很多設計師在這些非常大的公司工作。因為這些公司當時有那麼多錢，他們唯一做的就是設置菜單中的一個小按鈕，深入四次點擊，除了20人外沒人見過。他們在這上面工作了一年或兩年。」

這種經歷讓Kyle感到悲傷，因為許多設計師沒有機會體驗構建真正有意義產品的樂趣。他希望設計行業能夠重新關注「品味」這一概念。

「我看到很多人試圖定義什麼是品味，很多人認為他們很花哨，因為他們說，『嗯，我知道什麼是品味而你不知道。』那不是品味。品味本質上是能夠看看世界希望什麼，並能夠滿足他們的需求。能夠說你正在製作的東西對某人實際上意味著什麼，並且具有意圖和品質。這就是品味，對吧？」

手工藝復興：AI時代的真實性與意義

隨著AI技術使數字創造變得更加容易，Kyle預測會出現一種反向趨勢：手工製品的復興和對真實性的渴望。

「我確實認為，在未來10年內，可能會出現手工製品的文藝復興，」Kyle預測，「我很久以前在Etsy工作，當時手工製品剛開始流行，企業界在想，『誰想買企業產品？』現在有一些應用程序，人們讚美它們，字面上拍攝高質量物品的照片，幫助以極低的價格找到TMU（Too Much Universe，意為仿製）版本。人們說，『哦，這太棒了。』發生了什麼？為什麼我們想要所有這些山寨產品，只是讓我們感覺自己是一個群體的一部分，而不理解我們購買的物品的意義和目的？它來自哪裡，它是如何製作的。」

Kyle認為，隨著互聯網上的某些東西變得更便宜，人們將越來越渴望那些感覺真實、值得使用、確實改善生活的東西。他將這一趨勢與當前的軟體設計進行對比：「我今天看著軟體，大部分我不喜歡使用。我使用它是因為我必須使用。」

當設計師在軟體中投入額外的努力時，魔法就會發生。「不是在你完成任務時，一個小飛獨角獸穿過屏幕，那感覺非常像強制性的樂趣，」Kyle澄清道，「而是當某物按照它應該的方式工作時，當某物感覺被考慮過，當你期望某物會很糟糕但它實際上很好時，那些神奇時刻是你作為設計師的能力將非常難以被任何AI工具取代的地方。」

小眾軟體的機會：為特定社群創造價值

隨著AI使軟體開發變得更加經濟實惠，Kyle對未來充滿希望，特別是對於能夠服務小眾市場的軟體。

「我看著過去10年中存在的一些創業公司，他們達到了某個門檻，他們可能應該停止，」Kyle觀察道，「有些應用程序不需要做所有事情。它們只是非常好地做它們所做的事情，僅此而已。這需要存在。但發生的事情是，這些公司接受了風險投資資金，有一個絕對巨大的回報期望。由於這種期望和壓力，他們被迫做一些賺更多錢的事情，即使這些事情沒有意義或人們不需要它們。」

Kyle希望未來的軟體不會被迫超出其需要的範圍：「有很多應用程序只是完成工作，僅此而已，對吧？做一個信使應用程序或做一個文件共享應用程序。你不需要做得更多。你已經完成了。很好。」

這種願景反映了一個更廣泛的希望：設計師能夠創造他們真正相信的東西，而不必為了薪水而妥協。「我必須做很多我不想做的設計工作，因為我需要薪水，這是真實的，我們必須承認這一點，」Kyle坦率地說，「但我希望更多人能做他們相信的事情，感覺良好，感到自豪的事情。」

AI正重塑設計的本質

「AI真正具有變革性的時刻，不僅是當它幫助我們完成任務，而是當它改變我們的思考方式，幫助我們成為更好的人類。」Kyle的這句話總結了AI對設計行業的深遠影響。

隨著AI工具的普及，設計師的角色正在從調整像素轉變為塑造人機互動的核心體驗。對於Kyle來說，Claude不僅是一個產品，更是一個機會，讓設計師能夠回歸設計的本質：創造對人們有意義的事物。

在這個迅速變化的領域中，Anthropic的設計文化——擁抱怪異性、優先考慮有用性、從下而上創新——為其他AI公司提供了一個有價值的範例。而Kyle和他的團隊繼續推動設計邊界，不僅在創造美觀的界面，更在探索AI如何增強人類能力和創造更豐富的交互體驗。